Trocas e Devolução

É possível realizar a troca dos produtos adquiridos na loja bestvapebrasil.com com defeito de fabricação ou por envio incorreto, caso não tenha sido préviamente informado.

Para isso é necessário que todos os passos abaixo sejam seguidos após o recebimento da sua encomenda. Em caso de dúvidas, entre em contato através dos canais de atendimento que iremos orientar como proceder da melhor forma.

Procedimentos de Troca e Devolução:

• A Troca ou Devolução da mercadoria será realizada mediante prévio contato dentro do prazo legal, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
• Toda troca será realizada no local de origem, ou seja, o cliente fica responsável pelo custo de envio da mercadoria para que a troca seja efetuada.
• É importante que você forneça todas as informações sobre o pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise.

Ao receber sua encomenda:

• Observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições.
• Orientamos que confira o conteúdo ainda na presença do entregador e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu. Caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso do comprovante de entrega os motivos da recusa.

Devolução por desistência:

• Você pode decidir por devolver ou trocar sua compra em até sete (07) dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sem indícios de utilizaçao ou mau uso, sem alteração de características originais e sem avarias.
• Produtos que apresentem suas embalagens originais violadas ou que forem parcialmente utilizados ou consumidos não serão trocados em nenhuma hipótese.

Ressarcimento do valor da compra:

• O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia de acordo com a forma de pagamento utilizada para efetuar a compra contados após o produto ser recolhido, junto com o Recibo e todos os itens do pedido.

Boleto Bancário e Débito Online:

• A devolução do valor é realizada na conta corrente em até quinze dias úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros.

Cartão de crédito:

• O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito utilizado na compra.

Produto com defeito:

• Trabalhamos com as melhores marcas e fornecedores. Se o produto comprado não estiver de acordo com o Manual de Instruções, entre em contato conosco e solicite auxílio.
• Esta política de Troca e Devolução restringe-se aos produtos adquiridos através do site bestvapebrasil.com.